Модуль ЦОВ Мультиканальное решение

Модуль ЦОВ "Мультиканальное решение" (Манго Диалоги)

Модуль ЦОВ "Мультиканальное решение" (альтернативное название - "Манго Диалоги") — это омниканальная система управления обращениями клиентов через различные каналы связи, разработанная компанией ООО "МАНГО ТЕЛЕКОМ". Платформа позволяет предприятиям управлять входящими обращениями из чатов, эмейла, WhatsApp и других каналов в единой системе, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и контроль над процессом обслуживания. Решение интегрируется с ВАТС MANGO OFFICE и предоставляется как в облегченной версии (MANGO TALKER) для небольших команд, так и в полнофункциональной версии (Омниканальный Контакт-центр) для крупных операций.

История разработки:

• Компания разработчик - ООО "МАНГО ТЕЛЕКОМ", компания-разработчик облачных телекоммуникационных решений
• Разработка - с привлечением подрядчиков
• Контекст - модуль разработан как расширение функционала ВАТС MANGO OFFICE
• Направление - мультиканальное управление обращениями

Основное назначение:

• Управление чатами - прием и обработка обращений через текстовые каналы
• Омниканальность - работа с несколькими каналами коммуникации одновременно
• Распределение нагрузки - автоматическое и ручное распределение обращений
• Организация очередей - управление потоком входящих обращений
• Контроль качества - супервизорский контроль над обслуживанием
• Аналитика - анализ эффективности работы операторов и обслуживания

Функциональные возможности:

• Виджет "Заказ обратного звонка" - форма для сбора контактных данных на сайте
• Виджет "Лидогенератор" - инструмент привлечения потенциальных клиентов
• Виджет "Чат на сайте" - встроенный чат для общения с посетителями сайта
• Email-канал - прием и отправка сообщений по электронной почте
• WhatsApp интеграция - работа с обращениями через WhatsApp (HSM для исходящих сообщений)
• Чат на смартфоне - мобильное приложение для операторов
• Веб-версия - работа через браузер на любом устройстве

Возможности в MANGO TALKER (базовая версия):

• Базовый функционал Манго Диалогов - основной набор функций
• Работа на смартфоне или ПК - мобильное приложение для операторов
• Тематики (тэги) и комментарии - классификация обращений
• Бессрочное хранение истории - сохранение всей переписки
• Автоматическое распределение - система очередей без ручного управления
• Просмотр очереди обращений - видимость текущих задач
• Быстрые ответы - заготовки для частых фраз
• Минимальные отчеты - статистика в личном кабинете
• Прием файлов - получение документов от клиентов

Возможности в Контакт-центре (профессиональная версия):

• Максимум функций Манго Диалогов - полный набор возможностей
• Работа на ПК или веб-версия - гибкость в способе работы
• Автоматическое и ручное распределение - полный контроль над распределением
• Передача контактов из чата - форма с данными клиента
• Аналитические отчеты и контроль - подробная статистика
• Переадресация обращений - перенаправление между операторами
• Создание контакта из обращения - интеграция с CRM
• Контроль открытых обращений - супервизорский надзор
• Классификация обращений - категоризация супервизором
• Отправка и прием файлов - полный обмен документами
• Проверка орфографии - автоматическое исправление ошибок
• HSM в WhatsApp - отправка массовых сообщений

Каналы связи:

• Веб-чат - встроенный чат на сайте компании
• Email - прием писем от клиентов
• WhatsApp - интеграция с мессенджером
• SMS - возможная интеграция для текстовых сообщений
• Социальные сети - интеграция с Telegram, Facebook и другими

Управление обращениями:

• Распределение обращений - система очередей и назначений
• Тематики и тэги - классификация по типам обращений
• Комментарии операторов - добавление пояснений к обращению
• Быстрые ответы - готовые шаблоны для часто задаваемых вопросов
• История переписки - полный архив всех разговоров
• Переадресация - передача обращения другому оператору

Аналитика и отчетность:

• Статистика по операторам - анализ производительности
• Статистика по каналам - распределение нагрузки по каналам
• Время ответа - метрика скорости обслуживания
• Время разговора - длительность обработки обращения
• Успешность обслуживания - процент решенных обращений
• Аналитические отчеты - подробные исследования (в профессиональной версии)
• Дашборды - визуальное отображение ключевых метрик

Безопасность и контроль доступа:

• Управление пользователями - добавление и удаление операторов
• Управление правами - различные уровни доступа
• Супервизорский контроль - надзор над работой операторов
• Логирование операций - запись всех действий
• Бессрочное хранение истории - сохранение всех переписок

Тарификация:

• Номер подключение - 990 рублей единовременно
• Вариант 1 - Для небольших команд (MANGO TALKER):
  • ВАТС Базовая версия
  • Контакт-центр тариф "Бизнес"
• Вариант 2 - Для команд от 3 операторов (Контакт-центр):
  • ВАТС Расширенная версия
  • Контакт-центр тариф "Бизнес"
  • Полный функционал Манго Диалогов

Интеграции и совместимость:

• ВАТС MANGO OFFICE - основная платформа
• CRM системы - синхронизация контактов
• API для интеграции - подключение внешних систем
• Вебхуки - отправка событий в другие приложения
• Мессенджеры - Telegram, Facebook, WhatsApp

Область применения:

• Контакт-центры и call-центры
• Веб-магазины и интернет-торговля
• Компании с интернет-поддержкой
• Служба клиентской поддержки
• Лидогенерирующие компании - привлечение потенциальных клиентов
• Консультационные и ИТ-компании
• Страховые и финансовые учреждения
• Образовательные учреждения

Типы пользователей:

• Операторы - обработка обращений клиентов
• Супервизоры и тренеры - контроль качества и обучение
• Менеджеры - управление командой
• Администраторы - конфигурирование и управление системой
• Аналитики - анализ данных по эффективности

Преимущества использования:

• Единое окно коммуникации - все каналы в одном месте
• Улучшение обслуживания - лучший контроль над качеством
• Снижение времени ответа - автоматическое распределение
• Увеличение производительности - организация работы операторов
• Аналитика - данные для улучшения процессов
• Масштабируемость - возможность роста без смены системы
• Гибкость - работа как с большой, так и с малой командой
• Интеграция с CRM - синхронизация данных клиентов

Программная реализация:

• MANGO TALKER - приложение на смартфоне или ПК
• Омниканальный Контакт-центр - приложение на ПК или веб-версия

Технические требования:

• Подписка на ВАТС - любой из предлагаемых тарифов
• Интернет-соединение - стабильное соединение
• Браузер - для веб-версии (Chrome, Firefox и т.д.)
• Устройство - компьютер, смартфон или планшет

Альтернативные названия:

• Манго Диалоги
• Multichannel Chat
• Мультиканальное решение
• Омниканальный чат

Разработчик:

• ООО "МАНГО ТЕЛЕКОМ"
• ИНН: 7709501144
• Специализация: разработка облачных телекоммуникационных решений
• Направление: информационные системы для решения специфических отраслевых задач
• Опыт: многолетний опыт в разработке ВАТС и систем управления контакт-центрами