Введение
Social Software (социальное программное обеспечение) – широкая категория программных решений, поддерживающих социальное взаимодействие: общение, сотрудничество, обмен контентом и формирование сообществ. В отличие от традиционного ПО, ориентированного на выполнение задач одним пользователем, Social Software основано на принципе многосторонности: ценность растёт по мере увеличения числа участников (сетевой эффект).
Клэй Ширки (Clay Shirky), один из ключевых теоретиков Social Software, определил три базовых свойства: групповое общение, поддержка социальной идентичности и возможность формирования сообществ. В корпоративном контексте Social Software трансформирует внутренние коммуникации, снижая зависимость от электронной почты.
История и контекст
Термин Social Software вошёл в обиход в 2002 году после конференции, организованной Клэем Ширки. Однако корни концепции уходят в 1960-е годы: система PLATO (1960) включала форумы и чаты задолго до интернета. В 1990-х появились BBS (Bulletin Board Systems) и Usenet как первые массовые платформы Social Software.
Волна Enterprise Social Software пришла в 2010-е годы: Microsoft SharePoint добавил социальные функции, появились Yammer (2008, приобретён Microsoft в 2012), Jive Software, IBM Connections. Slack (2013) произвёл революцию в корпоративных коммуникациях, сместив фокус с форумов на канальный чат.
Как это работает
Social Software строится на нескольких архитектурных принципах:
- User-generated content (UGC): пользователи создают контент, а не только потребляют его
- Социальный граф: связи между пользователями формируют структуру взаимодействий
- Репутационные механизмы: оценки, кармы, бейджи для мотивации участия
- Алгоритмическая лента: персонализированное отображение контента на основе интересов и связей
- API и интеграции: связь с другими корпоративными системами (CRM, ERP, HR)
Корпоративное Social Software (Enterprise Social Software / ESS) дополняется функциями разграничения доступа, соответствия нормативным требованиям (compliance), аудита активности и интеграции с каталогом пользователей (LDAP/Active Directory).
Где применяется
- Внутренние корпоративные коммуникации: замена email-рассылок и интранета
- Управление знаниями: корпоративные вики, базы знаний, Q&A-платформы
- Проектное взаимодействие: Slack, Microsoft Teams как центр управления проектами
- Сообщества клиентов: Customer Community Platforms для поддержки и лояльности
- Образование: LMS с социальными функциями (обсуждения, пиринговая оценка)
Классификация Social Software
Основные категории Social Software:
- Мессенджеры и корпоративные чаты: Slack, Microsoft Teams, Telegram
- Корпоративные соцсети: Yammer, Workplace from Meta, VK Teams
- Вики-системы: Confluence, MediaWiki, Notion (wiki-режим)
- Форумы и Q&A: Discourse, Stack Overflow for Teams
- Инструменты совместной работы с документами: Google Workspace, Microsoft 365
- Платформы управления сообществами: Circle, Mighty Networks, Khoros
Связь с другими понятиями
Social Software является надкатегорией для Social Computing – парадигмы использования вычислений для поддержки социального взаимодействия. Social Technologies определяют технологический стек, на котором строится Social Software. Social CRM представляет собой специализированный класс Social Software, ориентированный на управление отношениями с клиентами.
Enterprise Social Software тесно связано с инструментами коллаборации (Collaboration tools) и платформами управления знаниями. Social Tagging и Social Content являются функциональными компонентами, встраиваемыми в Social Software-платформы.
