каталог российского ПО · 04.10.2026
retailCRM
О продукте
RetailCRM — омниканальная облачная CRM для интернет-торговли: автоматизация обработки заказов, чаты из соцсетей и мессенджеров, маркетинговые рассылки. Более 25 000 подключённых магазинов, 36 млн заказов в год через платформу.
RetailCRM — омниканальная облачная CRM-платформа для e-commerce и розницы. Автоматизирует обработку заказов, собирает обращения из соцсетей и мессенджеров в единое окно и позволяет запускать маркетинговые рассылки (Email, SMS, WhatsApp, Telegram). К платформе подключено более 25 000 интернет-магазинов и розничных точек; ежегодно через неё обрабатывается 36 млн заказов с совокупным объёмом продаж 651 млрд руб. Доступно 200+ готовых интеграций — 1С-Битрикс, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, платёжные сервисы и службы доставки — а также открытый API. Встроены программа лояльности, ИИ-агенты и чат-боты, есть мобильное приложение. Есть бесплатный тариф (1 пользователь, до 300 заказов в месяц), тариф Профессиональный — от 9360 руб./мес; пробный период 14 дней.
Функциональность · 94
CRM и управление продажами
- Управление контактами и организациями
- Управление воронкой продаж (Sales Pipeline)
- Управление возможностями (Opportunities)
- Управление котировками (Quotes)
- Управление кампаниями
- Интеграция с инструментами маркетинга-автоматизации
- Управление территориями продаж
- Анализ эффективности продаж (Sales Analytics)
CRM-функции
- Управление контактами
- Воронка продаж
- Управление сделками
- Email-рассылки из CRM
- IP-телефония / колл-центр
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
- Интеграция с 1С (обмен данными)
- Аналитика продаж
- Мобильное приложение
Автоматизация маркетинга
- Email-маркетинг и кампании
- Управление списками и сегментацией
Аналитика и отчетность
- Встроенные дашборды
- Конструктор отчетов
- Экспорт данных (CSV, Excel, PDF)
- Предиктивная аналитика
- Визуализация данных
- Статистика использования
- Отслеживание KPI
- Автоматическая генерация отчетов
- Персонализированные отчеты
Безопасность данных
- Шифрование данных при хранении
- Шифрование данных при передаче
- Двухфакторная аутентификация
- Единый вход (SSO)
- Ролевая модель доступа
- Аудит действий пользователей
- Защита от DDoS-атак
- Защита от SQL-инъекций
- Защита от XSS-атак
Интеграции и API
- Интеграция с 1С
- Интеграция с SCM-системами
- Интеграция с BI-системами
- Наличие REST API
- Наличие SOAP API
- Поддержка Webhooks
- SDK для разработчиков
- Поддержка XML/JSON форматов
- Интеграция с платежными системами
Интеграция и аналитика
- API интеграция
Контакт-центр
- Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)
Лицензирование
- Подписка (SaaS / годовая)
- Условно-бесплатная (Freemium)
Масштабируемость и производительность
- Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей)
- Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей)
- Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей)
- Горизонтальное масштабирование
- Кластеризация
- Балансировка нагрузки
- Отказоустойчивость
- Резервное копирование и восстановление
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
- Мобильное приложение
- Микросервисная архитектура
- Контейнеризация (Docker)
Поддерживаемые ОС
- Windows
- Linux
- Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.)
- iOS
- Android
Поддержка и обучение
- Очные курсы
- Онлайн-курсы
- База знаний
- Видеоуроки
- Телефон
- Платформа поддержки (тикет-система)
- Live-чат
- Форум сообщества
- Выделенный менеджер
- Обучающие вебинары
- Онлайн-документация
- Регулярные обновления
- SLA (соглашение об уровне обслуживания)
- Удаленное администрирование
Пользовательский опыт
- Адаптивный дизайн
- Мультиязычный интерфейс
- Темная/светлая тема
- Настраиваемый интерфейс
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Соответствие российскому законодательству
- 152-ФЗ "О персональных данных"
- 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры"
Управление маркетингом
- Управление программами лояльности
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 6
| Функциональность | 4,3 | |
| Удобство | 4,2 | |
| Цена/качество | 4,2 | |
| Поддержка | 4,2 | |
| Обучение и документация | 4,2 | |
| Готовы рекомендовать | 4,2 |
Попросили 3000 рублей за внедрение WABA. И вдруг, как же неожиданно, не работает личный кабинет. После телефонного разговора с техподдержкой понял, что им проще спихнуть на «это проблема не на нашей стороне». 5 дней решали вопрос в чате с поддержкой и приняли решение, что нужно возвращать деньги.
Отличные инструменты для планирования и контроля задач.
Были готовы окончательно разочароваться в идее полного перехода на CRM, пока не встретили вас. Гораздо приятнее работать в вашей системе, чем в других, которые я не буду называть, чтобы никого не обидеть. Благодарю вас от лица наших сотрудников.
Работаем в системе уже полгода, сотрудники не жалуются. Конечно, по началу возникало много вопросов, но нам помог интегратор, настройка заняла пару дней. В целом все в порядке, советуем вас всем нашим знакомым.
Все отзывы: platforms.su/platform/8974/reviews
Совместимость · 11
Calltouch · Carrot quest · CoMagic · eSputnik · Mindbox · Roistat · Unisender · WebPower Noticer — CDP-платформа для омниканальных маркетинговых коммуникаций · Программное обеспечение Сервис “Sendsay” · Сервис email-маркетинга DashaMail · Юздеск
Версии
| 9.0 | 01.04.2024 |
| 8.5 | 01.10.2023 |
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2026
Вендор и ссылки
| Разработчик | Ритейлдрайвер |
| ИНН | 7724941710 |
| Демо | account.retailcrm.ru/lead-form |
| Документация | docs.retailcrm.ru |
| Карточка | platforms.su/platform/8974 |