Система Обработки Вызовов «Авантелеком»

• Создание отказоустойчивой системы телефонии в компании
• Объединение филиалов и офисов в единую сеть
• Организация многоканального кол-центра без ограничений по количеству операторов и линий
• Создание прозрачной системы контроля вызовов, загрузки и эффективности сотрудников, обрабатывающих обращения

Центр обработки вызовов «Авантелеком» — модульный программный продукт.
В первую очередь, это продвинутая IP-АТС, дающая все преимущества современной IP-телефонии:

• Многоканальные линии емкостью до 1000 параллельных вызовов
• Запись и хранение телефонных разговоров без ограничений
• Голосовое меню IVR
• Статистика по принятым и пропущенным вызовам
• Интеграция по REST API с различными системами и БД организации

23 дополнительных модуля и расширения для максимальной эффективности корпоративных коммуникаций:

• «Ноль пропущенных 2.0» — автоматическая отработка пропущенных вызовов
• Речевая аналитика
• Автоинформатор
• IVR  с распознаванием голоса
• ВИП-очередь с возможностью динамической подмены IVR
• Карточки клиентов — инструмент для фиксации информации о клиенте во время звонка в интерфейсе ЦОВ
• Интеграция с внешней CRM/БД/1С 
• Входящие и исходящие СМС
• Авторизованный доступ супервизора к отчетности с разграничением прав

Класс программного обеспечения: Системы управления процессами организации
Добавлен в Единый реестр российских программ 9 Июня 2020 Приказ Минкомсвязи России от 09.06.2020 №272
Альтернативные названия - Программный комплекс Call-центр «Авантелеком»
Владелец - российская коммерческая организация ООО "АВАНТЕЛЕКОМ"