каталог российского ПО · 02.10.2026
Naumen Erudite
О продукте
Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
Naumen Erudite позволяет создавать роботов для общения с человеком на естественном языке. AI-платформа работает с голосовыми вызовами и популярными текстовыми каналами, обеспечивая омниканальный клиентский опыт.
Возможности включают классификацию и интеллектуальную маршрутизацию обращений, суфлирование сценария диалога для оператора, поиск адресов офисов, отделений, банкоматов, прием показаний приборов учета воды и электроэнергии, заказ такси, трекинг заказов и отправлений, оплату заказов, консультирование на сайте и в мобильном приложении, коллекторскую работу с должниками, анкетирование и проведение опросов NPS.
Владелец - Naumen
Ключевые слова - чат боты, искусственный интеллект
Функциональность · 26
ML-платформа-функции
- NLP / Обработка текста
- Поддержка российских LLM (GigaChat, YandexGPT)
- Российское облако или on-premise
Автоматизация и искусственный интеллект
- Машинное обучение
- Обработка естественного языка
- Intent-классификация (NLU)
- Извлечение сущностей (NER)
- Голосовой бот (ASR+TTS)
- Передача диалога оператору (human handoff)
Аналитика и отчетность
- Аналитика диалогов
Интеграции и API
- Web-виджет чата
- Интеграция с CRM системами
- Интеграция с Helpdesk / тикет-системами
Контакт-центр
- Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)
Контакт-центр-функции
- IVR (голосовое меню)
- Речевая аналитика
- Чат-боты / виртуальный ассистент
Машинное обучение и AI-аналитика
- Обработка естественного языка (NLP)
- Управление жизненным циклом ML-моделей
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Сквозные технологии
- Искусственный интеллект
Специализированные техники ML
- Обработка естественного языка (NLP)
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 1
| Функциональность | 5,0 | |
| Удобство | 5,0 | |
| Цена/качество | 5,0 | |
| Поддержка | 5,0 | |
| Обучение и документация | 4,0 | |
| Готовы рекомендовать | 4,0 |
Продукт значительно повысил анализ и оптимизацию рабочих процессов.
Совместимость · 1
Naumen Contact Center Call-центр
Госзакупки
7 закупок, 5 заказчиков, 2024–2026.
- ПАО ММК
- ГУП ВОДОКАНАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
- РОСАЛКОГОЛЬТАБАККОНТРОЛЬ
- ЦЕНТРАЛЬНОЕ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ТАМОЖЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
- ПАО ГК САМОЛЕТ
Заменяет зарубежные продукты
ELMA BOT, CraftTalk, SL Soft AI
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2026
Вендор и ссылки
| Разработчик | NAUMEN АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУМЕН" |
| ИНН | 6671111140 |
| Сайт вендора | naumen.ru |
| Документация | naumen.ru/products/erudite |
| Карточка | platforms.su/platform/6801 |