каталог российского ПО · 12.11.2026
Naumen Erudite
О продукте
Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений
Naumen Erudite позволяет создавать роботов для общения с человеком на естественном языке. AI-платформа работает с голосовыми вызовами и популярными текстовыми каналами, обеспечивая омниканальный клиентский опыт.
Возможности включают классификацию и интеллектуальную маршрутизацию обращений, суфлирование сценария диалога для оператора, поиск адресов офисов, отделений, банкоматов, прием показаний приборов учета воды и электроэнергии, заказ такси, трекинг заказов и отправлений, оплату заказов, консультирование на сайте и в мобильном приложении, коллекторскую работу с должниками, анкетирование и проведение опросов NPS.
Владелец - Naumen
Ключевые слова - чат боты, искусственный интеллект
Функциональность · 33
ML-платформа-функции
- NLP / Обработка текста
- Поддержка российских LLM (GigaChat, YandexGPT)
- Российское облако или on-premise
Автоматизация и искусственный интеллект
- Машинное обучение
- Обработка естественного языка
- Intent-классификация (NLU)
- Извлечение сущностей (NER)
- Голосовой бот (ASR+TTS)
- Передача диалога оператору (human handoff)
Аналитика и отчетность
- Аналитика диалогов
Интеграции и API
- Web-виджет чата
- Интеграция с CRM системами
- Интеграция с Helpdesk / тикет-системами
Контакт-центр
- Управление входящими звонками (Inbound)
- Очереди и распределение звонков
- Запись разговоров (Call Recording)
- Омниканальное взаимодействие (Chat, Email, SMS)
Контакт-центр-функции
- Омниканальная обработка (телефон, chat, email)
- IVR (голосовое меню)
- ACD (маршрутизация вызовов)
- Речевая аналитика
- Запись разговоров
- Чат-боты / виртуальный ассистент
- On-premise / Cloud
Машинное обучение и AI-аналитика
- Обработка естественного языка (NLP)
- Управление жизненным циклом ML-моделей
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Сквозные технологии
- Искусственный интеллект
Специализированные техники ML
- Обработка естественного языка (NLP)
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 1
| Функциональность | 5,0 | |
| Удобство | 5,0 | |
| Цена/качество | 5,0 | |
| Поддержка | 5,0 | |
| Обучение и документация | 4,0 | |
| Готовы рекомендовать | 4,0 |
Продукт значительно повысил анализ и оптимизацию рабочих процессов.
Совместимость · 1
Naumen Contact Center Call-центр
Госзакупки
13 закупок, 5 заказчиков, 2024–2026.
- ГУП ВОДОКАНАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
- ПАО ММК
- ЦЕНТРАЛЬНОЕ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ТАМОЖЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
- РОСАЛКОГОЛЬТАБАККОНТРОЛЬ
- ПАО ГК САМОЛЕТ
Заменяет зарубежные продукты
ELMA BOT, CraftTalk, SL Soft AI, Enterprise Bot, Nuance Call Steering, Watson Assistant, Amazon Lex, SAP Conversational AI, Microsoft Power Virtual Agents, Oracle Chatbot and Digital Assistant, Pi, Replika
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2026
Вендор и ссылки
| Разработчик | NAUMEN АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУМЕН" |
| ИНН | 6671111140 |
| Год основания | 2001 |
| Сайт вендора | naumen.ru |
| Документация | naumen.ru/products/erudite |
| Карточка | platforms.su/platform/6801 |