каталог российского ПО · 04.10.2026
IntraService
О продукте
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исполнителей.
IntraService автоматизирует работу служб технической поддержки и внутренних ИТ-отделов по практикам ITIL. Заявки принимаются через веб-портал, email, Telegram и WhatsApp, затем маршрутизируются и эскалируются по настраиваемым правилам с контролем SLA. В системе есть каталог сервисов, база знаний, отчётность и управление активами (CMDB). Интеграции включают REST API, Active Directory, почтовые серверы и систему мониторинга Zabbix; выпущено мобильное приложение для iOS и Android. Поставка — облачные тарифы (SaaS+, Enterprise, Ultimate) или коробочная версия без ограничений по числу исполнителей, возможна доработка под требования заказчика. Продукт включён в реестр отечественного ПО. Используется в банках, страховых и телеком-компаниях, рознице и госучреждениях; среди клиентов называются МТС, X5 Retail Group, re:Store.
Функциональность · 16
CRM-функции
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
- Мобильное приложение
- Интеграция с мониторингом (Zabbix, Prometheus)
Интеграции и API
- Наличие REST API
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 5
| Функциональность | 3,8 | |
| Удобство | 3,8 | |
| Цена/качество | 3,8 | |
| Поддержка | 3,8 | |
| Обучение и документация | 3,8 | |
| Готовы рекомендовать | 3,8 |
В последнее время расстраивают периодические неполадки и невозможность технической поддержки решать те или иные вопросы. Поначалу всё было супер, сейчас проблем стало немного больше, но терпимо. В целом сервис работает неплохо, уходить от Intraservice не хочется: он удобен, приемлем по цене и привычен.
Стоимость вполне приемлемая, различные тарифы на любой вкус. В настройке достаточно лёгкий, вся необходимая отчётность имеется. Качество работы службы поддержки нашей компании с обработкой заявок через Интрасервис увеличилось в несколько раз. Сервис используем уже больше года, никаких нареканий.
Задержки уведомлений и обновлений статуса и списка заявок, некоторые заявки вообще не доходят в мобильной версии. Каждое обновление — головная боль. В целом сервис нас устраивает, поэтому миримся, периодически обращаемся с жалобами в поддержку.
С появлением IntraService стало более чем комфортно работать. Удобная и гибкая настройка уведомлений, быстрый прием заявок по e-mail, эскалация и автозакрытие заявок, распределение полномочий. У конкурентов видели менее функциональный набор, а здесь есть всё за небольшую стоимость и с настройкой под себя.
Все отзывы: platforms.su/platform/3346/reviews
Госзакупки
62 закупки, 22 заказчика, 2024–2026.
- АО АТОМДАТА-ИНТЕГРАЦИЯ
- ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
- ФГБУ РОСЛЕСИНФОРГ
- АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТУЛЫ
- РОСЛЕСХОЗ
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2026
Вендор и ссылки
| Разработчик | ИНТРАВИЖН |
| ИНН | 7710566234 |
| Демо | intraservice.ru/demo |
| Документация | intraservice.ru/support |
| Карточка | platforms.su/platform/3346 |