каталог российского ПО · 24.10.2026
IntraService
О продукте
IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исполнителей.
IntraService автоматизирует работу служб технической поддержки и внутренних ИТ-отделов по практикам ITIL. Заявки принимаются через веб-портал, email, Telegram и WhatsApp, затем маршрутизируются и эскалируются по настраиваемым правилам с контролем SLA. В системе есть каталог сервисов, база знаний, отчётность и управление активами (CMDB). Интеграции включают REST API, Active Directory, почтовые серверы и систему мониторинга Zabbix; выпущено мобильное приложение для iOS и Android. Поставка — облачные тарифы (SaaS+, Enterprise, Ultimate) или коробочная версия без ограничений по числу исполнителей, возможна доработка под требования заказчика. Продукт включён в реестр отечественного ПО. Используется в банках, страховых и телеком-компаниях, рознице и госучреждениях; среди клиентов называются МТС, X5 Retail Group, re:Store.
Функциональность · 16
CRM-функции
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
ITSM-функции по ITIL
- Incident Management (управление инцидентами)
- Service Catalog (каталог услуг)
- SLA Management
- Knowledge Management (база знаний)
- Asset Management (управление активами)
- Self-Service Portal
- Мобильное приложение
- Интеграция с мониторингом (Zabbix, Prometheus)
Интеграции и API
- Наличие REST API
Модель развертывания
- SaaS / Облачное решение
- On-premise / Локальное размещение
Размер и тип заказчика
- Госкомпании
- Для крупных предприятий (1000+ сотрудников)
- Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников)
- Для малого бизнеса (до 100 сотрудников)
Тарифы и цены
| Редакция | Модель | Стоимость | Условия |
|---|---|---|---|
| Лицензия/Покупка | Лицензия, Разовый платёж | По запросу | |
| Внедрение/Установка | Внедрение, Разовый платёж | По запросу |
Отзывы · 5
| Функциональность | 3,8 | |
| Удобство | 3,8 | |
| Цена/качество | 3,8 | |
| Поддержка | 3,8 | |
| Обучение и документация | 3,8 | |
| Готовы рекомендовать | 3,8 |
В последнее время расстраивают периодические неполадки и невозможность технической поддержки решать те или иные вопросы. Поначалу всё было супер, сейчас проблем стало немного больше, но терпимо. В целом сервис работает неплохо, уходить от Intraservice не хочется: он удобен, приемлем по цене и привычен.
Стоимость вполне приемлемая, различные тарифы на любой вкус. В настройке достаточно лёгкий, вся необходимая отчётность имеется. Качество работы службы поддержки нашей компании с обработкой заявок через Интрасервис увеличилось в несколько раз. Сервис используем уже больше года, никаких нареканий.
Задержки уведомлений и обновлений статуса и списка заявок, некоторые заявки вообще не доходят в мобильной версии. Каждое обновление — головная боль. В целом сервис нас устраивает, поэтому миримся, периодически обращаемся с жалобами в поддержку.
С появлением IntraService стало более чем комфортно работать. Удобная и гибкая настройка уведомлений, быстрый прием заявок по e-mail, эскалация и автозакрытие заявок, распределение полномочий. У конкурентов видели менее функциональный набор, а здесь есть всё за небольшую стоимость и с настройкой под себя.
Все отзывы: platforms.su/platform/3346/reviews
Госзакупки
62 закупки, 22 заказчика, 2024–2026.
- АО АТОМДАТА-ИНТЕГРАЦИЯ
- ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
- ФГБУ РОСЛЕСИНФОРГ
- АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТУЛЫ
- РОСЛЕСХОЗ
Заменяет зарубежные продукты
Freshservice, GLPI, Ivanti Neurons for ITSM, IBM Control Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus, Freshdesk, Help Scout, Symantec ServiceDesk, HP Service Desk, HubSpot Service Hub, Oracle Service, BMC Remedy ITSM Suite, BMC Helix ITSM, VMware IT Service Level Manager, OTRS
Достижения и сертификаты
- В реестре отечественного ПО · 2026
Вендор и ссылки
| Разработчик | ИНТРАВИЖН ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТРАВИЖН" |
| ИНН | 7710566234 |
| ОГРН | 1047796931918 |
| Демо | intraservice.ru/demo |
| Документация | intraservice.ru/support |
| Карточка | platforms.su/platform/3346 |