SberDevices: SaluteBot + GigaChat — платформа ИИ-чат-ботов для бизнеса на основе RAG

SberDevices последовательно интегрировала LLM GigaChat в платформу для создания чат-ботов SaluteBot. В сентябре 2023 года появилась возможность подключить GigaChat к боту для поддержки свободного диалога вне сценария. В мае 2024 года добавлена технология RAG: бизнес загружает PDF-документы (до 300 000 слов) — политику компании, FAQ, описания продуктов, — и бот автоматически формирует базу знаний. В августе 2024 года GigaChat API интегрирован с Telegram без посредников. В декабре 2023 года запущен SaluteBot Voice — голосовой робот с интеграцией GigaChat для обработки входящих звонков. RAG позволяет создавать бота за 15 минут вместо 5 часов и автоматически обрабатывать до 85% клиентских обращений.

Традиционные чат-боты на основе сценариев не справлялись с нестандартными вопросами, что вынуждало переключать клиентов на операторов. Обучение сценарного бота требовало 5 часов ручной работы на каждую версию. Бизнесу требовалось решение, которое умеет работать с корпоративными документами и поддерживать свободный диалог.

• Обеспечить автоматическую обработку нестандартных клиентских обращений без переключения на оператора

• Сократить время создания бота с 5 часов до 15 минут (через RAG по документам)

• Повысить долю автоматически закрытых обращений до 85%

• Расширить каналы присутствия: Telegram, VK, ОК, Viber, чат-платформы

• Финансы

• Нет раскрытых данных Время

• Создание чат-бота с базой знаний: 15 минут вместо 5 часов (снижение в 20 раз) Качество и эффективность

• Доля автоматически обработанных обращений — до 85% (после интеграции GigaChat RAG)

• Снижение нагрузки на операторов на 20% (интеграция с чат-центром Edna)

• GigaChat автоматически генерирует расширенный список синонимов для тренировочных фраз интентов Нагрузка и масштаб

• Поддерживаемые каналы: Telegram, VK, ОК, Viber, Edna, Jivo, Webim

• Доступно для малого, среднего и крупного бизнеса без дополнительной платы (в рамках тарифов SaluteBot) Надёжность

• В пиковой нагрузке SaluteBot уведомляет клиента об очереди и предлагает самообслуживание Импортозамещение и compliance

• GigaChat — российский LLM Сбера; SaluteBot — российская платформа; данные обрабатываются на российских серверах Качественный эффект (если цифры не раскрыты): SaluteBot + GigaChat RAG — один из первых в России серийных кейсов GenAI в корпоративном клиентском сервисе с измеримым показателем автоматизации 85%.