МТС Travel — AI-персонализация цифровых путеводителей
Описание проекта
МТС Travel, туристический сервис цифровой экосистемы МТС, в 2024 году запустил алгоритмы персонализации в онлайн-путеводителях по регионам России. Система автоматически определяет профиль пользователя и адаптирует контент гида под его интересы. Путеводители доставляются абонентам МТС по SMS при попадании в геозону туристической локации.
Задача
Все пользователи цифровых гидов получали одинаковый контент вне зависимости от уровня дохода, семейного положения и потребностей, что снижало вовлечённость и конверсию. Требовалось создать персональный опыт для каждого сегмента аудитории.
Цели внедрения
-
Повысить вовлечённость пользователей за счёт персонализированных рекомендаций
-
Увеличить долю авторизаций для улучшения качества сегментации
-
Подготовить платформу к расширению персонализации на витрину отелей
Результаты
-
Финансы
-
Не раскрыты, но рост вовлечённости создаёт предпосылки для увеличения конверсии в бронирования Время
-
Среднее время просмотра контента в гидах с персонализацией выросло с 3 до 5 минут (+67%) Качество и эффективность
-
До 40% пользователей проходят авторизацию для получения персональных рекомендаций
-
6 наборов рекомендаций по сегментам (достопримечательности, рестораны, места отдыха)
-
Критерии сегментации: уровень дохода, наличие детей Нагрузка и масштаб
-
С 2023 г. запущено более 100 онлайн-путеводителей по регионам России
-
За первые 7 месяцев 2024 г. доставлено почти 50 млн SMS со ссылками на гиды
-
На первом этапе — 4 региона: Самарская, Нижегородская, Калининградская области, Республика Татарстан Надёжность
-
Используются обезличенные данные Big Data МТС Импортозамещение и compliance
-
Собственная платформа BigData МТС, данные хранятся внутри экосистемы МТС Качественный эффект: Создан персонализированный туристический опыт, выделяющий МТС Travel среди конкурентов; функция выступает триггером к расширению персонализации на витрину отелей.