МегаФон — «МегаКоллега»: GenAI-чат-бот HR-ассистент на LLM
Описание проекта
В августе 2024 года МегаФон запустил HR-чат-бот «МегаКоллега» для всех 22 000 сотрудников. Бот владеет знаниями по 150 темам кадровой сферы: кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура, отпуска, дистанционная работа и т.д. Разработан на базе генеративной нейросети, способен анализировать вопросы, синтезировать ответы и обучаться на новых данных. Доступен 24/7, в том числе в нерабочее время. Бот не даёт персонифицированных ответов и не хранит чувствительные персональные данные.
Задача
HR-служба МегаФона (22 000 сотрудников) ежедневно обрабатывала более 500 кадровых вопросов — почти 150 000 в год. Специалисты HR тратили значительную часть рабочего времени на типовые консультации вместо стратегических задач. Сотрудники не могли получить ответ вне рабочих часов.
Цели внедрения
-
Автоматизировать ответы на типовые HR-вопросы
-
Разгрузить HR-специалистов от рутинных консультаций
-
Обеспечить сотрудникам доступ к кадровой информации 24/7
-
Ускорить адаптацию новых сотрудников
Результаты
-
Финансы
-
Результаты по финансовой экономии не раскрыты публично Время
-
Время подготовки ответа сократилось с 12 до 4 секунд (в 3 раза) с момента тестовой версии до продакшн
-
Доступность 24/7: сотрудники получают ответы в том числе в нерабочее время Качество и эффективность
-
Объём знаний: 150 тем из области HR (в 10 раз больше, чем на старте: 15 тем)
-
Охват: персональный HR-партнёр для каждого из 22 000 сотрудников МегаФона
-
Объём автоматизированных запросов: потенциальное снятие нагрузки с 150 000 вопросов/год
-
Бот обучался на реальных обращениях: специалисты анализировали лайки/дизлайки и уточняли ответы Нагрузка и масштаб
-
22 000 пользователей — все сотрудники МегаФона
-
Интегрирован в корпоративный мессенджер Надёжность
-
Работает в режиме 24/7
-
Не хранит персонифицированную чувствительную информацию Импортозамещение и compliance
-
Начальный прототип на ChatGPT (апрель 2024) → продакшн на собственных LLM-моделях МегаФона (август 2024)
-
Переход на российские модели в производственном контуре обеспечивает соответствие 152-ФЗ Качественный эффект: «МегаКоллега» принципиально изменил модель HR-поддержки в компании, переведя рутинные консультации в автоматический режим и позволив HR-специалистам сосредоточиться на стратегической работе.