MR Group — ИИ-агент для офисов продаж и протоколирования совещаний
Описание проекта
ИТ-департамент MR совместно с командой по сервису разработал ИИ-агента для сотрудников офисов продаж, доступного через Telegram. Агент обучен на корпоративных стандартах клиентского сервиса и гостеприимства: внешний вид, коммуникация, телефонное обслуживание, техника продаж. Дополнительно внедрены: ИИ-агент по базе девелоперских проектов (строительство, площади, этапы) и ИИ-ассистент для протоколирования совещаний (перевод речи в текст, диаризация спикеров, устранение слов-паразитов, формирование отчётов).
Задача
Сотрудники офисов продаж с трудом ориентировались в постоянно обновляемых корпоративных стандартах. При отсутствии куратора новичкам было сложно быстро получать нужную информацию, а аттестация была трудозатратной. Нужен был единый источник знаний, доступный 24/7.
Цели внедрения
-
Обеспечить единство клиентского сервиса во всех офисах продаж компании
-
Сократить время на обучение новых сотрудников
-
Автоматизировать аттестацию персонала
-
Снизить нагрузку на коллег, участвующих в адаптации новичков
Результаты
-
Финансы
-
Стоимость разработки не раскрыта (собственная команда) Время
-
Ответ на любой вопрос по стандартам — за несколько секунд (ранее — поиск в документах)
-
Сокращение времени на обучение новых сотрудников (точные данные не раскрыты) Качество и эффективность
-
ИИ провёл аттестацию сотрудников офисов продаж: предлагал кейсы, анализировал устные ответы, сравнивал с эталонными решениями, выставлял оценки по компетенциям
-
Протокол совещания формируется автоматически: расшифровка голоса, диаризация спикеров, устранение слов-паразитов, итоговый отчёт Нагрузка и масштаб
-
Охватывает все офисы продаж MR Group
-
Три типа ИИ-агентов: сервисные стандарты, база проектов, протоколирование совещаний Надёжность
-
Агент доступен в Telegram — стабильная платформа с высокой доступностью
-
Отчёты по совещаниям доступны на корпоративном сайте Импортозамещение и compliance
-
Решение разработано внутри компании без привлечения иностранных вендоров Качественный эффект: MR Group стала одним из первых российских девелоперов, создавших собственную экосистему ИИ-агентов: от адаптации новичков и аттестации персонала до помощи в продажах и автоматизации операционных задач. Единство сервиса теперь обеспечивается технологически.