Process Mining (Сбер) — снижение оттока клиентов по р/с на 30%
Описание проекта
Российский банк внедрил платформу Process Mining от Сбера для анализа клиентского пути при открытии расчётного счёта. Инструмент выявил сбои в системе уведомлений: 30% клиентов отказывались от открытия счёта из-за несвоевременных сообщений. После донастройки уведомлений отток клиентов по новым расчётным счетам снизился на 30%. Источник: Финансы в эпоху ИИ: финансовый директор как стратегический партнёр бизнеса (СберУниверситет, март 2026)
Результаты
-30% отток клиентов по новым расчётным счетам