Мониторинг нуждаемости граждан в получении социальной и иной видов помощи

Включает в себя следующие функциональные элементы: – подсистема приема и обработки телефонных звонков на горячую линию колл-центра (операторы колл-центра) – подсистема обработки обращений ответственными лицами с возможностью отслеживания их статусов; – интерактивная карта нуждаемости граждан в получении того или иного вида помощи; – подсистема вывода статических данных. В зависимости от характера и сложности обращения оператор Колл-центра может сразу дать консультацию гражданину и закрыть обращение как выполненное, либо, если обращение требует индивидуального решения и выходит за рамки компетенций оператора колл-центра, обращение направляется на рассмотрение в рабочие группы:

• волонтерские группы;
• РОИВы/ОМСУ;
• центр психологической помощи гражданам;
• Минздрав. Виды помощи, оказываемые Ситуационным центром: – Адресная социальная помощь: – срочная материальная помощь; – приобретение компьютерной техники; – Консультативная помощь; – Содействие в медицинской помощи; – Правовая помощь; – Содействие в трудоустройстве малоимущих граждан (Адресная социальная помощь на основании социального контракта).

Задачей является автоматизация процедуры приема обращений граждан, находящимся в трудной жизненной ситуации, в том числе выявленным в период распространения новой коронавирусной инфекции, на оказание поддержки (материальной, правовой, психологической)

За время функционирования Ситуационного центра поступило 15 423 заявок граждан. По видам помощи: 7 175 – консультативная помощь 6 139 – продуктовая помощь (получение продуктовой корзины) 879 – волонтерская помощь 363 – доставка продуктовой и лекарственной помощи 245 – доставка средств первой необходимости 233 – содействие в медицинской помощи 172 – доставка горячих обедов для малоимущих граждан 53 – правовая помощь 22 – благоустройство мест захоронения участников ВОВ 21 – иные 12 – срочная материальная помощь