Билайн: Виртуальный помощник — массовая антифрод-защита и ИИ-секретарь для абонентов
Описание проекта
В феврале 2025 года Билайн подключил базовую версию «Виртуального помощника» всем абонентам страны бесплатно и по умолчанию. Сервис объединяет антиспам-фильтр, антифрод-блокировку и функцию ИИ-секретаря: принимает звонки, когда абонент недоступен, распознаёт и расшифровывает разговор, отправляет текст в приложение и Telegram-бот. Платная PRO-версия добавляет голосового секретаря с выбором голоса и расшифровку всех входящих.
Задача
Рост мошеннических и спам-звонков требовал масштабного автоматического решения, доступного всем абонентам без дополнительных действий. Отдельно стояла задача защиты абонентов от социальной инженерии во время разговора (блокировка SMS с кодами авторизации).
Цели внедрения
-
Массовая защита всех абонентов от спама и мошенничества по умолчанию
-
Автоматический приём звонков при недоступности абонента с последующей расшифровкой
-
Блокировка звонков мошенников в мессенджерах
-
Снижение потерь абонентского времени от нежелательных звонков
Результаты
-
Финансы
-
Нет раскрытых данных о финансовом эффекте Время
-
В январе 2025 года абоненты сэкономили более 13,4 млн минут времени Качество и эффективность
-
Январь 2025: заблокировано 28 млн спам-звонков
-
Январь 2025: предотвращено 14 млн попыток мошенничества
-
Январь 2025: принято 14,8 млн звонков вместо недоступных абонентов Нагрузка и масштаб
-
Базовая версия подключена всем абонентам Билайна по всей России по умолчанию
-
Антиспам работает в мобильных сетях и в мессенджерах (при подключении в приложении) Надёжность
-
Автоматическое обнаружение и блокировка без участия пользователя Импортозамещение и compliance
-
Российская разработка; часть технологий — от портфельного стартапа Target AI Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Первый в России телеком-оператор, подключивший антифрод по умолчанию всем абонентам; сервис устанавливает новый стандарт защиты на уровне сети.