СОГАЗ (Страховое общество газовой промышленности) — SIGURD-MIND (платформа контакт-центра)
Описание проекта
СОГАЗ завершил импортозамещение платформы контакт-центра: зарубежная система Genesis заменена российским SIGURD-MIND. Проект занял 2 года (2023–2025). SIGURD-MIND обеспечивает обработку голосовых и нетелефонных обращений клиентов по страховым продуктам, в том числе по ОМС и ДМС.
Задача
Зарубежный вендор Genesis покинул российский рынок; риск прекращения поддержки критической инфраструктуры контакт-центра, обслуживающего миллионы застрахованных граждан.
Результаты
-
Финансы
-
— Время
-
Миграция завершена в 2025 году (2 года с начала проекта) Качество и эффективность
-
NPS 87; рост автоматизации чат-бота на 52% Нагрузка и масштаб
-
7+ млн обращений в год; 700+ одновременных вызовов в пик Надёжность
-
Рост обработки нетелефонных обращений в 2,5 раза; бесперебойная работа контакт-центра Импортозамещение и compliance
-
Полная замена иностранной платформы Genesis на российский SIGURD-MIND
Запросить детали внедрения
Мы передадим ваш запрос вендору. Ответ в течение 1 рабочего дня.