Глоссарий Цифрового маркетплейса
Чат-бот – это программа с поддержкой искусственного интеллекта, которая может имитировать человеческие разговоры через интерфейс чата. Чат-боты обычно появляются на порталах, ориентированных на клиентов, чаще всего на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Они имитируют опыт общения клиентов с торговыми представителями. Однако чат-боты просто реагируют на сценарий. Они используют сценарий, чтобы определить, как лучше всего помочь нуждающемуся клиенту. Еще десять лет назад чат-боты считались относительно продвинутой функцией, но сегодня их использование стало широко популяризировано.
Чат-боты стали доступными даже для малого бизнеса, их можно приобрести, развернуть и настроить для нужд малого бизнеса. Чат-боты могут отвечать на вопросы поддержки клиентов или помогать потенциальным клиентам узнать больше о предложении продукта или услуге. Чат-бот с искусственным интеллектом может быть особенно полезен, поскольку он может автоматически отвечать на распространенные вопросы, поэтому вам не придется уделять много времени и внимания общению с клиентами в реальном времени.
