IT-проекты и технологические разработки позволившие в острый период COVID-19 повысить эффективности государственного управления, организовать бесперебойную удаленную работу, оперативно построить сервисы поддержки граждан и сервисы городской безопасности, а также системы поддержки здравоохранения и другие. Исследование подготовлено на базе опроса более 40 правительств и администраций субъектов Российский Федерации.

Проектов цифровой трансформации: 24.

Сервисы поддержки граждан
5/5
Ростовская область, Новгородская область (создатели МФЦ)
Ямало-Ненецкий автономный округ
Компания TrueConf, ведущий производитель ВКС-решений в России, и RnD SOFT, один из российских лидеров разработки программных решений и сервисов, создали «Правовую помощь онлайн» — совместное решение, которое позволит гражданам Российской Федерации удаленно обращаться в многофункциональные центры. Чтобы получить удаленную консультацию, пользователю достаточно авторизоваться в сервисе «Правовая помощь онлайн» через портал Госуслуг. После этого выбрать тему консультации, заполнить информацию по своему вопросу и указать удобное время сеанса из доступного в расписании. Заявка будет обработана сотрудниками МФЦ, а представитель ответственного ведомства подготовит необходимые материалы для исчерпывающего ответа. В назначенное время пройдет консультация в режиме высококачественной видеоконференцсвязи TrueConf с представителем органа власти. Опыт Ростовской области по созданию сервиса «Правовая помощь онлайн» начали применять в Новгородской области. О запуске соответствующего пилотного проекта сообщили 23 ноября 2020 года в региональном МФЦ, на базе которого будет работать сервис. «В рамках проекта всем категориям граждан (независимо от их социального положения, статуса, места проживания на территории Новгородской области) предоставлена возможность получить консультации „из первых рук“ от наиболее квалифицированных специалистов Роспотребнадзора, обсудить напрямую проблемы и вопросы посредством видеосвязи», — из заявления представителя новгородского региона. (Подробнее о решении: mfc.rnds.pro)

Управление информационными технологиями
АО "ТКС"
Платформа для организации видеоконференций
Сервисы поддержки граждан
5/5
-
Ямало-Ненецкий автономный округ
В середине марта 2020 года компания TrueConf, ведущий разработчик систем видеосвязи в Европе, приняла решение бесплатно выдавать лицензии на TrueConf Server, чтобы оперативно помочь отечественным предприятиям организовать процесс дистанционной работы, сохранить свою эффективность и не допустить простоев в период самоизоляции.

Управление информационными технологиями
АО "ТКС"
Платформа для организации видеоконференций
Сервисы поддержки граждан
5/5
Департамент интеграции IT-решений
Ямало-Ненецкий автономный округ
Помощник воплощен в форме кросс-платформенного чат-бота для коммуникации через популярные в России мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber и Facebook, а также соцсети Вконтакте и Одноклассники.

Управление ресурсами предприятия
ООО "ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
Программа для организации корпоративных коммуникаций для команд, организаций и органов государственной власти всех уровней. Smarty CRM позволяет легко и быстро наладить коммуникации как внутри,так и с внешними партнерами компании.Простая в использовании и доступная на всех вариантах устройств: от десктопной до мобильной версии.
Сервисы поддержки граждан
Министерство по делам молодежи РД
Республика Дагестан
Видеоконференцсвязь с Муниципалитетами
Сервисы поддержки граждан
Министерство цифрового развития Республики Дагестан
Республика Дагестан
Информирование населения о главных новостях Республики Дагестан, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции путем ведения Яндекс канала и рассылки push-уведомлений пользователям.
Сервисы поддержки граждан
Министерство цифрового развития Республики Дагестан
Республика Дагестан
Сервис по доставке товаров и продуктов из магазинов. В настоящее время доставка осуществляется только из одного супермаркета сети "Зелёное яблоко", в дальнейшем к сервису "Сбермаркет” планируется подключение и других ритейлеров республики.
Сервисы поддержки граждан
Министерство цифрового развития Республики Дагестан
Республика Дагестан
Минкомсвязью РД совместно с Минздравом РД и компанией Яндекс был инициирован проект «Помощь рядом», в целях обеспечения своевременной транспортировки врачей по вызовам жителей. В городе Махачкала проводился пилотный проект «Помощь рядом», в котором было задействовано 13 лечебно-профилактических учреждений. В целях организации перевозки врачей компанией Яндекс совместно с партнером-таксопарком предоставлены 22 выделенных автомобиля, оборудованых барьером между водителем и пассажиром, проводится регулярная дезинфекция, а водители - медицинское обследование.
Сервисы поддержки граждан
5/5
Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области
Новосибирская область
В марте 2020 года на базе ГКУ Новосибирской области «Служба 112» организована круглосуточная «горячая линия». Для приема обращений граждан круглосуточно работает 22 оператора, которые осуществляют работу по вопросам организации вызовов экстренных оперативных службы, а также консультируют по вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией. На базе «горячей линии» консультации осуществляются с учетом специфики вопросов всех служб: минздрава, минтруда и соц, Роспотребнадзора и других. Так, заявки на вызов волонтеров для доставки продуктов или лекарств, а также сообщения о нарушениях работодателями трудового законодательства направляются в министерство труда и социального развития Новосибирской области, сообщения о нарушении санитарно-эпидемиологических правил и карантинных ограничений – в Роспотребнадзор и полицию. С учетом увеличения доли обращений по медицинской тематике был сформирован центр медицинских консультаций. Консультации осуществляются в соответствии с рекомендациями, предоставленными Министерством здравоохранения Новосибирской области. С ноября 2020 года вызовы по номеру 122 переадресуются на номер 112. В декабре 2020 года для увеличения качества обработки вызов в Единой регистратуре по номеру «124» и по телефону «горячей линии» по вопросам коронавирусной инфекции «122» в работу колл-центров внедрен интеллектуальный голосовой помощник. Он в автоматическом режиме принимает все входящие звонки, осуществляет вызов врача на дом и записывает на прием к врачу

Сотрудничество и производительность
ООО "НТЦ ГАЛЭКС"
Робот отвечает на звонки в контакт-центре, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам.
Сервисы поддержки граждан
Департамент информационных технологий и цифрового развития Курганской области
Курганская область
Создана платформа для информирования жителей и предпринимателей региона о возможности в онлайн приобретать товары и доставку товаров от местных производителей и предпринимателей (market.gov45.ru). Предприниматели могут воспользоваться возможностью разместить на платформе «Покупай Курганское онлайн!» информацию о своем предприятии и получить информацию по организации онлайн торговли своей продукцией на местных или федеральных онлайн площадках. Фондом «Инвестиционное агентство Курганской области» организуются вебинары и оказывается помощь предпринимателям по организации онлайн торговли и доставки товаров.
Сервисы поддержки граждан
5/5
Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области
Новосибирская область
Мобильное приложение «112-Экстренная помощь» (раздел «COVID 19») развернуто на инфраструктуре Службы 112 и интегрировано с оперативными службами 02 и 03, а также с единой регистратурой. Приложение позволяет осуществлять мониторинг мобильного устройства пользователя в заданном периметре (150-200 метров). Чтобы обеспечивать нахождение пользователи вблизи устройства, приложение периодически запрашивает от пользователя селфи-фото, которое автоматически сравнивается системой распознавания лиц с контрольным фото из паспорта пользователя. Кроме того, для предотвращения распространения коронавирусной инфекции в приложении «112-Экстренная помощь» доступен раздел «COVID-19», позволяющий не только осуществлять электронный мониторинг местоположения в определенной геолокации граждан, в отношении которых приняты постановления санитарных врачей об обязательной изоляции, в приложении также реализован функционал контроля самочувствия. В течение дня приложение спрашивает пациента о самочувствии. Если появляются тревожные симптомы, оно автоматически формирует запрос на вызов врача. Такие запросы немедленно попадают в Единую регистратуру службы 124. Также пользователь может загрузить историю всех своих ответов на анкеты и предоставить их лечащему врачу на приеме для более точной постановки диагноза

Управление муниципалитетом (Умный город)
ООО "НТЦ ПРОТЕЙ"
Обеспечение электронного мониторинга соблюдения режима самоизоляции для предотвращения распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) граждан
Сервисы поддержки граждан
Министерство информационных технологий и связи Нижегородской области
Нижегородская область
Организована возможность оформления через ЕППС следующих субсидий, направленных на поддержку организаций, пострадавших от COVID-19: • компенсация части заработной платы работникам предприятия (при выполнении СЗР), • компенсация оплаты жилищно-коммунальных услуг, • компенсация затрат на подключение к системе видеоаналитики. ЕППС легитимирована на уровне субъекта двумя постановлениями Правительства Нижегородской области (от 16.04.2020 № 307 «О мерах поддержки организаций Нижегородской области, пострадавших от распространения новой коронавирусной инфекции (СОVID-19)», от 16.04.2020 № 309 «Об утверждении Порядка определения объема и координации работ организаций, работники которых привлекаются для выполнения социально значимых работ в период действия режима повышенной готовности»). Функционал ЕППС не ограничивается мерами поддержки в рамках борьбы с COVID-19. В течение 2020 года была проведена интеграция ЕППС с Программным комплексом «Учет бюджетных средств, предоставленных сельскохозяйственным товаропроизводителям в форме субсидий», обеспечивающей автоматизацию выдачи субсидий сельхозтоваро-производителям. На данный момент ЕППС обеспечивает предоставление 4 видов субсидий в сфере сельского хозяйства. В феврале 2021 запланирован ввод в промышленную эксплуатацию универсального модуля приемки заявок на субсидии, который обеспечит возможность подачи документов от заявителей по 30 направлениям мер поддержки.
Сервисы поддержки граждан
Министерство информационных технологий и связи Нижегородской области
Нижегородская область
Согласно Указу Губернатора Нижегородской области от 13.03.2020 №27 «О введении режима повышенной готовности» гражданам для оформления заявки на выход необходимо было использовать сервис «Карта жителя Нижегородской области», размещенный на портале nn-card.ru, либо воспользоваться мобильным приложением «Карта жителя Нижегородской области». Создание функционала QR-кодов и пропусков на выход был реализован в двух видах: - для физических лиц - для юридических лиц (организаций) Создание личных кабинетов представителей органов исполнительной власти обеспечило: - согласование заявок на выход сотрудников организаций; - сбор различной статистики по организациям (число сотрудников, вышедших на работу, наличие средств индивидуальной защиты и др.) Создание личных кабинетов организаций позволило автоматизировать: - отправку на согласование заявок на выход сотрудников, включая пакетную отправку; - регистрацию разрешений на перемещение автотранспортных средств. Кроме этого, в период действия Указа Губернатора Нижегородской области от 13.03.2020 №27 «О введении режима повышенной готовности», был запущен сервис фиксации фактов нарушений санитарно-эпидемиологических требований с помощью сервиса видеоаналитики и отображения информации о данных фактах в личных кабинетах органов исполнительной власти и организаций.
Сервисы поддержки граждан
5/5
Департамент информатизации Тюменской области
Тюменская область
«Виртуальный консультант 72» - это диалоговая нейросетевая система, внедренная в работу Центра телефонного обслуживания по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг многофункциональных центров «Мои документы» Тюменской области. Система способна заменить оператора для ответа на стандартные, часто задаваемые вопросы и высвободить его время для поиска ответов на более сложные индивидуальные запросы звонящих. Кроме того, система осуществляет/отменяет запись на прием в МФЦ. «Виртуальный консультант 72» с февраля 2020 года и по настоящее время доступен для граждан посредством бесплатного телефонного вызова на номер контакт-центра МФЦ: 8-800-250072, через мобильное приложение на платформах iOS и Android и посредством чата на региональном портале государственных и муниципальных услуг. Функциональные возможности системы: • в автоматическом режиме принимает вызовы абонентов, обращающихся по телефонному каналу связи; • отвечает на поступающие вопросы абонентов согласно имеющимся в базе знаний вопросно-ответным парам, • автоматически определяет номер абонента для продолжения записи на прием в МФЦ; • автоматически опрашивает абонентов и формирует талон предварительной записи в МФЦ, используя данные системы электронной очереди ГАУ ТО «МФЦ»; • автоматически удаляет талон предварительной записи в МФЦ из списка доступных для записи после наступления времени записи и устанавливать ограничение в два талона на один номер телефона; • в автоматическом режиме принимает заявки на отмену талона предварительной записи и осуществляет отмену.

Сотрудничество и производительность
ООО "ОКАС"
Сервисы поддержки граждан
5/5
Администрация Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия
Республика Бурятия
Интернет-портал «Работающая Бурятия» позволил Правительству Республики Бурятия, в условиях пандемии, вызванной коронавирусной инфекцией COVID – 19, поэтапно вводить в работу организации определенных отраслей экономики и оперативно принимать решения о приостановке деятельности в случае ухудшения эпидемиологической ситуации. В условиях пандемии, вызванной коронавирусной инфекцией COVID – 19, при согласовании допуска к работе организаций (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей), сотрудников, чья деятельность предусматривает выход на работу, граждан, желающих выехать к дачным (садовым) домам, взаимодействие с органами государственной власти Республики Бурятия проводилось в онлайн режиме посредством сети Интернет. Интернет-портал «Работающая Бурятия» позволил централизованно выдавать разрешение для работников, чья деятельность предусматривает выход на работу, согласно списку, предоставленному организацией, что исключилось необходимость индивидуального обращения граждан в органы государственной власти. Интернет-портал «Работающая Бурятия» предоставил возможность для организаций (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей), физических лиц ознакамливаться с рекомендациями Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Бурятия. Контролирующие органы, при проведении проверок, с помощью сервиса проверки заявок имели возможность проверить наличие допуска к работе организаций (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей), при передвижении физических лиц во время режима самоизоляции, проверять наличие разрешения, как сотрудника, чья деятельность предусматривает выход на работу. Интернет-портал «Работающая Бурятия» предоставил возможность для органов государственной власти организовать массовую рассылку в адреса организаций (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей), о мерах поддержки в условиях пандемии

Сервисы поддержки граждан
8 центр «Экспериментальный» Научно-образовательный центр мирового уровня Республики Татарстан
Республика Татарстан
Комплексное технологичное решение для сдерживания развития Сovid-19, включающее следующие модули: 1) Мониторинг и контроль: - Ответственный гражданин - Контроль перемещений граждан и грузов, препятствие массовым контактам; - Ситуационный центр - Непрерывный мониторинг эпидемиологической обстановки; 2) Диагностика: - Дистанционная Лабораторная Диагностика - Дистанционный массовый сбор биоматериалов и лабораторная диагностика; - Выявление болезни легких - Высокоэффективная и экономически доступная диагностика ХОБЛ; 3) Профилактика: - Бетаин Альдегид Цеолит - Высокоэффективная биодобавка противовирусной терапии; 4) Лабораторно диагностический центр; 5) Цифровые решения: - Блокчейн - Предотвращение внешних и внутренних нарушителей, доверенность; - Искусственный интеллект - Прогнозирование и информирование критических отклонений; - Распределенные ресурсы - Объединение распределенных вычислительных ресурсов и хранилищ.