айФлекс. Система тестирования качества вызовов

Система предназначена для автоматизированного контроля качества голосовых соединений на телекоммуникационных маршрутах. Программа инициирует тестовые исходящие звонки, регистрирует результаты каждого вызова и вычисляет ключевые показатели качества, позволяя оператору оперативно выявлять деградацию маршрутов и сбои в работе направлений связи.
Область применения: Система используется в колл-центрах и телекоммуникационных компаниях для мониторинга качества исходящей телефонной связи.

Функциональные характеристики

Тестирование вызовов. Инициация исходящего вызова на произвольный Б-номер.

Статус звонка отображается в реальном времени через веб-интерфейс.

Метрики качества. По итогам каждого вызова вычисляются PDD (задержка дозвона), ASR (доля отвеченных вызовов), NER (эффективность сети) и ACD (средняя длительность разговора). Осуществляется оценка качества речи MOS.

Запись разговоров. Отвеченные вызовы автоматически записываются. Запись доступна для воспроизведения прямо в веб-интерфейсе в карточке звонка.

История и аналитика. Осуществляется ведение журнал всех тестовых вызовов. По каждому направлению доступны сводные показатели (ASR, NER, ACD, средний PDD) и графики динамики метрик.