Софтлайн Классификатор

"Софтлайн Классификатор" представляет собой комплексное программное решение, предназначенное для автоматической категоризации текста, изображений и аудио сообщений. Продукт ориентирован на применение в организациях, где требуется ускорить маршрутизацию обращений и повысить качество обработки за счет использования корпоративной базы знаний и больших языковых моделей. Ответ может быть получен в виде одной или нескольких релевантных категорий.
Целевое назначение:

1. Повышение технологической независимости и снижение ручной нагрузки при обработке обращений за счёт единого конвейера обработки текстов и вложений.
2. Классификация текстов, изображений и аудиосообщений по одной или нескольким категориям.
3. Поддержка принятия решений через поиск по корпоративной базе знаний и выдачу релевантных фрагментов для сокращения числа ручных уточнений.
4. Обеспечение удобной интеграции с корпоративными системами через REST API.
5. Применение технологий искусственного интеллекта на базе больших языковых моделей (LLM).

Функциональные характеристики

"Софтлайн Классификатор" реализует следующие функции:

• Приём входных данных через REST API и веб-интерфейс.
• Предобработка входных данных: очистка, нормализация, извлечение текста из PDF и изображений, приведение к единому формату.
• Обработка транскрибированных аудиосообщений и звонков: анализ текста транскриптов и подготовка к классификации.
• Поиск релевантных фрагментов в базе знаний: векторный поиск в Qdrant с учётом метаданных и фильтров.
• Формирование контекста для модели: сбор найденных фрагментов, ограничение объёма, подготовка структуры запроса к LLM-сервису.
• Классификация и выдача результата: определение категории, добавление при необходимости дополнительных атрибутов и формирование обоснования на основе найденных источников.
• Контур модерации: ручная корректировка результата и фиксация подтверждённой категории.
• Управление базой знаний: импорт из Excel и CSV, обновление записей, переиндексация и актуализация эмбеддингов.
• Валидация базы знаний: выявление ошибок разметки и некорректных данных с фиксацией результатов проверки.
• Журналирование и аудит: хранение трассировки этапов обработки, параметров вызовов, ошибок и действий пользователей.
• Управление доступом: разграничение ролей и режимов доступа для веб-интерфейса и интеграционных клиентов.