Платформа аналитики звонков Talkpulse

ПО представляет собой облачную платформу автоматизированного анализа телефонных звонков и оценки качества работы операторов колл-центра и отдела продаж

Функциональные характеристики

ПО выполняет автоматическую обработку записей разговоров с применением технологий искусственного интеллекта, формирует балльные оценки звонков по настраиваемым критериям, ведёт сводную статистику и аналитику работы подразделений, а также готовит рекомендации по повышению эффективности.

ПО построено по модели многопользовательского облачного сервиса: обслуживает несколько изолированных организаций в рамках единой инсталляции. Для разных направлений работы предусмотрены готовые схемы анализа, а классификация звонка по подразделению выполняется автоматически.

ПО реализовано в виде веб-приложения и предназначено для офисных сценариев работы операторов, руководителей подразделений и администраторов платформы.