Мультиагентная платформа цифровой координации процессов МАПЦИКП

МАПЦИКП — мультиагентная платформа цифровой координации процессов, предназначенная для автоматизации обработки обращений, планирования работ и согласования решений в организациях. Реализует модель «агент готовит — человек авторизует»: программные агенты подготавливают проекты решений по заданным регламентам, а исполнение значимых действий возможно только после утверждения уполномоченным сотрудником. Бизнес-функции: приём и обработка обращений; подготовка проектов ответов программным агентом; планирование и согласование работ; маршрутизация и согласование решений; ведение нормативно-справочной информации; управление учётными записями, ролями и правами доступа; личный кабинет потребителя; публичный портал и публикация объявлений; база знаний с полнотекстовым поиском; неизменяемый журнал аудита с проверкой целостности; формирование документов.

Функциональные характеристики

Общие сведения

«Мультиагентная платформа цифровой координации процессов МАПЦИКП», версия 1.0 (краткое наименование — «МАПЦИКП») — серверное веб-приложение для автоматизации приёма и обработки обращений, координации процессов и информирования с обязательным контролем значимых действий человеком (принцип «агент готовит — человек авторизует»). Программное обеспечение работает автономно в одном процессе, без обращения к внешним сетям, внешним сервисам и внешним языковым моделям. Единственное необязательное внешнее взаимодействие — отправка уведомлений и одноразовых кодов входа личного кабинета через SMTP-сервер, указываемый администратором заказчика в его собственном контуре; при отключении этой настройки платформа сохраняет полную функциональность, а коды выдаются администратором. Внешнее управление, принудительное обновление, телеметрия и обращения к сервисам правообладателя или третьих лиц отсутствуют.

Назначение: цифровизация клиентских и внутренних процессов организаций (в том числе в сфере ЖКХ/ресурсоснабжения) — приём обращений граждан, их классификация и маршрутизация, подготовка ответов, плановое информирование, ведение справочников, публикация сведений на сайте, формирование документов.

Функциональные характеристики

Платформа реализует следующие функции:

1. Ролевой доступ (RBAC)

Восемь ролей и зон интерфейса; матрица «роль → права»; режим fail-closed (любая неоднозначность трактуется как отказ); анти-локаут последнего администратора

2. Приём и обработка обращений

Публичная форма подачи, классификация и маршрутизация Агентом №1, статусная модель (новое → в обработке → закрыто/отклонено), проверка статуса по номеру без раскрытия персональных данных

3. Согласование значимых действий (HITL)

Очередь согласований: агенты не исполняют значимые действия напрямую, а формируют заявку; исполнение — только после утверждения уполномоченным человеком

4. Программные агенты

Агент №1 — обработка обращений (классификация по ключевым словам, маршрутизация, черновик ответа, подбор статьи базы знаний).

Агент №2 — плановое информирование/отключения (сбор затронутых потребителей по дереву справочников, уведомление и публичное объявление)

5. Конструктор публичных страниц (CMS)

Блочный редактор страниц сайта с версиями и откатом, жизненный цикл «черновик → согласование → публикация»

6. База знаний

Хранение регламентов и статей с полнотекстовым поиском (SQLite FTS5) и подсветкой; управление доступом по роли

7. Генерация документов

Шаблоны с полями-подстановками, формирование документов и выгрузка в формате .docx

8. Справочники (НСИ)

Дерево объектов и потребителей, операции создания/изменения/удаления с контролем целостности (уникальность лицевого счёта)

9. Личный кабинет абонента

Вход по лицевому счёту с одноразовым паролем на e-mail; сведения об объекте обслуживания, активные отключения, история и подача обращений

10. Дашборды и аналитика

Срез показателей по роли; диаграммы формируются на стороне сервера (инлайн-SVG), только по агрегатам, без персональных данных

11. Аудит

Неизменяемый журнал действий в виде цепочки хэшей SHA-256 с функцией проверки целостности

12. Защита персональных данных

Маскирование персональных данных в режиме fail-closed (телефон, e-mail, лицевой счёт); проверка статуса обращения без раскрытия данных

13. Аутентификация и безопасность входа

Хэширование паролей scrypt, подписанные сессии, двухфакторная аутентификация (TOTP), принудительная смена пароля

14. Администрирование

Полное управление учётными записями: создание, изменение, удаление; назначение и снятие ролей; активация и деактивация доступа; настройка матрицы «роль → права»; включение и отключение модулей. Пароли хранятся в виде хэша (scrypt) с солью; при назначении пароля администратором включается обязательная смена при первом входе. Действует анти-локаут: последнего носителя права «Администрирование» нельзя удалить, деактивировать или лишить роли. Все действия фиксируются в журнале аудита