Программный комплекс «Финлоджик. Контур Поддержки» (FinlogiQ AI Support)

Программный комплекс для автоматизации первой линии технической поддержки. Принимает обращения через веб-чат, встраиваемый виджет, REST API и Telegram, определяет тему обращения средствами морфологического анализа русского языка, формирует ответ по базе знаний организации с применением большой языковой модели YandexGPT и передаёт оператору обращения, по которым данных недостаточно.

Функциональные характеристики

Обработка обращений на естественном языке с морфологическим анализом (pymorphy3); трёхуровневое определение темы обращения: причина обращения → тематический раздел → генерация ответа; формирование ответа по базе знаний организации средствами YandexGPT; оценка уровня уверенности и автоматическая маршрутизация (ответ / уточняющий вопрос / эскалация оператору); веб-панель оператора с полной историей диалога; административный интерфейс управления базой знаний с импортом и экспортом .docx; справочник клиентов и ограничение доступа к разделам; мониторинг обращений и журнал аудита; встраиваемый JavaScript-виджет (Shadow DOM); REST API для интеграции; векторное хранилище ChromaDB для поиска по статьям-инструкциям.