Программный комплекс для базовых информационно-технологических систем и сервисов. Подсистема автоматизации управления ИТ-услугами "БИТС.СМ"

Программный комплекс для базовых информационно-технологических систем и сервисов. Подсистема автоматизации управления ИТ-услугами - «БИТС.СМ» предназначена для централизованной автоматизации сервисных и эксплуатационных процессов организации. Она обеспечивает регистрацию и обработку заявок пользователей, создание рабочих заданий, назначение ответственных подразделений и исполнителей, контроль сроков выполнения, обмен сообщениями и вложениями, а также ведение полной истории действий.
Платформа поддерживает управление классификациями, рабочими группами, приоритетами, календарями и политиками SLA. База знаний, управление проблемами, изменениями, договорами, лицензиями. Маршрутизация заявок и рабочих заданий выполняется с учётом выбранной классификации, сайтов, полномочий пользователя и настроенных бизнес-правил. Средства уведомления и контроля позволяют своевременно информировать участников процесса, отслеживать нарушения SLA и обеспечивать прозрачность исполнения работ.
Встроенные low-code-инструменты предназначены для создания и развития прикладных решений без внесения изменений в платформенное ядро. С их помощью можно проектировать модели данных, формы, бизнес-процессы и пользовательские меню, настраивать правила доступа и публиковать связанные компоненты как единое версионируемое приложение.
Система также включает средства аудита, интеграции, управления конфигурационными единицами и обмена данными с внешними источниками. Разграничение доступа по ролям, рабочим группам и объектам обеспечивает контролируемую работу пользователей, операторов, руководителей и исполнителей в едином информационном пространстве.
Система ориентирована на службы поддержки, сервисные подразделения, эксплуатационные и ремонтные службы, операторские центры и корпоративные ИТ- подразделения. Она может использоваться как единая платформа для автоматизации ITSM- процессов и специализированных внутренних приложений.
Область применения: высоконадежные, отказоустойчивые и географически распределённые, резервируемые системы и комплексы, управление платформенной инфраструктурой корпоративных центров обработки данных, унификация и автоматизация операций администрирования.

Функциональные характеристики

• поддержка жизненного цикла заявок и рабочих заданий
• поддержка функционала базы знаний, управление проблемами, изменениями, договорами, лицензиями
• автоматическая маршрутизация заявок и рабочих заданий на основании классификации, площадки и настроенных бизнес-правил
• настройка и применение политик SLA, производственных календарей, сроков реакции и выполнения
• функционал согласований и автосогласований с встроенным редактором правил
• ведение справочников и расширение карточек заявок и рабочих заданий без изменения платформенного ядра
• управление конфигурационными единицами и их связями во встроенной CMDB
• импорт данных CMDB из внешних источников с предварительным просмотром, проверкой конфликтов и контролируемым применением
• интеграция с внешними системами, почтовыми сервисами, объектным S3- хранилищем и источниками CMDB
• аналитика и отчётность
• Low-code конструктор данных, форм, процессов, приложений и их единая публикация
• интеграции с Zabbix, Netcool OmniBus, Prometheus, создание инцидентов и обработка корреляций
• ролевая модель, предоставление административных, операторских и пользовательских разделов интерфейса с учётом полномочий
• поддержка горизонтального масштабирования прикладных компонентов и работы с большими объёмами данных.