Clora

Clora помогает компаниям автоматизировать коммуникацию с клиентами на всех ключевых цифровых площадках: от корпоративного сайта до мессенджеров и социальных сетей. Решение встраивается в действующую IT-среду бизнеса и взаимодействует с CRM-платформами, телефонией, базами данных, учётными системами и другими корпоративными инструментами. Помимо подключения популярных CRM, предусмотрена возможность использования собственной CRM-системы Clora.

В отличие от классических чат-ботов, работа которых ограничена заранее прописанными сценариями, Clora анализирует содержание и контекст общения, опирается на информацию о компании, её продуктах и услугах, а также учитывает логику внутренних бизнес-процессов. Агент способен самостоятельно определять дальнейшие шаги в рамках установленных правил и выполнять необходимые операции в подключённых системах.

Функциональные возможности Clora

• Приём и обработка обращений: автоматический ответ на входящие запросы с разных каналов коммуникации.

• Квалификация потенциальных клиентов: оценка заявок, определение готовности к покупке и выявление перспективных лидов.

• Консультирование: предоставление информации о товарах, услугах, условиях сотрудничества и особенностях предложений компании.

• Персонализированное общение: адаптация диалога под запросы, интересы и потребности конкретного клиента.

• Подбор подходящих решений: анализ потребностей и помощь в выборе оптимального продукта или услуги.

• Работа с возражениями: ответы на сомнения клиентов и поддержка диалога на пути к принятию решения.

• Подготовка документов: создание коммерческих предложений и других материалов на основе полученных данных.

• Управление продажами: сопровождение потенциального покупателя на различных этапах воронки.

• Возврат неактивных лидов: организация повторных контактов и продолжение общения с клиентами, которые ранее не завершили сделку.

• Автоматизация CRM-операций: регистрация обращений, создание сделок и контактов, актуализация информации и синхронизация данных между системами.

• Работа с корпоративными знаниями: использование внутренних баз данных, документации и сведений о продуктах компании при формировании ответов.

• Подключение менеджеров: передача диалога сотруднику, если требуется экспертная консультация или участие человека.

• Масштабирование коммуникаций: параллельная обработка большого числа обращений без необходимости пропорционально увеличивать штат.

• Непрерывная доступность: взаимодействие с клиентами в любое время суток, включая выходные и праздничные дни.

Для каких задач подходит Clora

ИИ-агент можно применять для оптимизации продаж, клиентского сервиса, привлечения потенциальных покупателей и автоматизации других процессов, в которых важны оперативная коммуникация и обработка информации. Решение может использоваться в самых разных сферах: недвижимости, образовании, медицине, финансовых услугах, розничной торговле, производстве, B2B-сегменте и других отраслях.

Интеграция в рабочие процессы компании

Clora не требует перестраивать всю инфраструктуру бизнеса ради внедрения автоматизации. Компании могут начать с отдельных задач — например, обработки заявок, первичного общения с клиентами или обновления данных в CRM — и постепенно расширять применение ИИ-агента.

По мере внедрения Clora может объединять отдельные операции в единую последовательность: от получения первого обращения и определения потребностей клиента до квалификации лида, сопровождения сделки и дальнейшего взаимодействия. Такой подход помогает сократить объём рутинной работы, ускорить обработку запросов и обеспечить более последовательную коммуникацию с клиентами на каждом этапе взаимодействия.