Система подсчета посетителей и управления трафиком

Проблема

Очереди — это системная проблема для ритейла, банков, сферы услуг и госучреждений.Более 70% клиентов готовы уйти, увидев длинную очередь, а каждая лишняя минута ожидания снижает удовлетворённость на 5–7%.

Решение

Система автоматически подсчитывает людей в зонах обслуживания, фиксирует факты образования очередей, показывает текущую загрузку, отправляет уведомления и помогает управлять клиентскими потоками на основе данных.

Возможности платформы — от базового контроля до управления трафиком
Функциональность можно включать поэтапно: от одной зоны до сети точек с единым центром аналитики.

Подсчет посетителей и трафика

• входящий и исходящий трафик
• загрузка зон обслуживания
• динамика по часам и дням

Контроль длины очереди

• количество людей в очереди
• пороги для каждой зоны
• событие при превышении

Время ожидания и SLA

• среднее и пиковое ожидание
• контроль времени реакции
• сравнение до и после внедрения

Уникальные посетители

• учет без повторных дублей
• исключение сотрудников
• реальный клиентский поток

Анализ аудитории

• пол и возрастные группы
• новые и повторные посетители
• данные для маркетинга и BI

Дашборд и события

• карта точек и зон
• реестр событий с фильтрами
• отчеты и экспорт данных

Тепловые карты

• зоны скопления людей
• маршруты и поведение
• поиск узких мест планировки

Прогнозы и управление

• прогноз очередей по истории
• рекомендации открыть кассу
• API, webhook и интеграции

Что получает бизнес
Ключевые эффекты можно измерить уже на пилоте и масштабировать на сеть точек.

Снижение потерь клиентов
Меньше отказов от покупки из-за очередей и ожидания.

Рост удовлетворенности
Комфортный сервис повышает лояльность и NPS.

Управление загрузкой персонала
Сотрудники оказываются в нужном месте в нужное время.

Прозрачная аналитика по точкам и зонам
Единая картина по сети объектов и исторические отчеты.

Оптимизация расписаний
Данные помогают строить графики работы и планировать смены.

−20–40%время ожидания
−50%жалобы на очереди
5–15%оптимизация ФОТ
3–6 мес.окупаемость
+5–10пунктов NPS / CSI