Система управления знаниями ГРАН

О продукте

Система управления знаниями ГРАН — это единое информационное пространство для командной работы с документами, проектами, спецификациями и другими корпоративными материалами. Отечественная разработка компании ООО «ГРАН ЛИМИТЕД» - российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке решений, предназначенных для повышения эффективности и производительности персонала.

Регистрация в реестре российского ПО: добавлен в Единый реестр российских программ 12 апреля 2018 (Приказ Минкомсвязи России от 12.04.2018 №157).

Назначение

Формирование единого информационного пространства для централизованного сбора, хранения, организации и распространения корпоративных знаний, обеспечивающего быстрый доступ сотрудников к актуальной информации, совместную работу с документами и проектами, накопление и формализацию экспертизы компании, поддержку онбординга и повышение качества обслуживания клиентов.

Функциональные возможности

Контент: многофункциональный WYSIWYG-редактор с поддержкой таблиц, изображений, видео, диаграмм Draw.io и встраиваемых iframe, импорт и экспорт данных, переиспользование документов — вставка целых статей или их фрагментов с автосинхронизацией, что исключает дублирование контента, работа с черновиками, отложенная публикация и автоматическая архивация. Управление жизненным циклом документов включает версионность с возможностью восстановления и сравнения изменений, одновременное редактирование документов. Для структурирования знаний доступны проекты, разделы и подразделы, вложенные вкладки внутри статей, связанные документы, теги и глоссарий с автоматической подсветкой терминов.

Поиск и навигация: полнотекстовый поиск с поддержкой морфологии, исправлением опечаток и учётом ошибок раскладки, поисковые подсказки, история поисковых запросов и гибкие фильтры по проектам, типам контента, авторам, датам и тегам. Функция «Точные поисковые ответы» позволяет закреплять рекомендованные ответы в топе поисковой выдачи, а группы синонимов расширяют охват запросов. Навигация по базе знаний осуществляется через дерево проектов с поддержкой Drag-and-drop и фильтрацией сущностей, а счётчики непрочитанных документов помогают оперативно отслеживать новую информацию.

Обратная связь и совместная работа: командная работу с контентом - встроенные (инлайн) комментарии позволяют оставлять замечания к конкретному фрагменту текста, а лента комментариев — вести общее обсуждение под документом. Поддерживается тегирование пользователей через @ с отправкой уведомлений, реакции на комментарии, встроенный чат для индивидуальных и групповых диалогов.

Доступы и администрирование: гибкая ролевая модель с системными и проектными ролями, позволяющая комбинировать права доступа к контенту и функциям системы. Пользователей можно объединять в группы для упрощённого назначения прав, а доступ к проектам, разделам и отдельным документам настраивается индивидуально или коллективно.

Аналитика: отчёты по контенту, активностям, прочтениям документов, поисковым запросам и популярности материалов. Аналитика поисковых запросов позволяет выявлять «пробелы» в контенте — запросы без результатов — и своевременно дополнять базу знаний. Все отчёты выгружаются в Excel, а журнал действий фиксирует каждое действие пользователей с возможностью фильтрации.

Скрипты и бизнес-процессы: встроенный визуальный редактор скриптов позволяет создавать бизнес-процессы и динамические сценарии разговоров в виде блок-схем. Готовые скрипты воспроизводятся в интерактивном динамическом режиме, что удобно для обучения сотрудников и стандартизации коммуникаций с клиентами.

AI-агент Gran: помогает работать с контентом на всех этапах, создаёт черновики статей и новостей, формирует краткие резюме по документам и подборкам материалов, а также проверяет базу знаний на несоответствия и дубли между связанными документами, вносит изменения в контент. В режиме поиска AI-агент обрабатывает запросы на естественном языке и формирует точный ответ на основе проверенных источников.