Contact Center AI

Contact Center AI — российская программная платформа ООО «Нейросеть» для создания, настройки и управления цифровыми агентами и автоматизации коммуникаций с клиентами.

Платформа может использоваться как бизнесом для автоматизации собственного контакт-центра, так и компаниями-разработчиками и партнёрами для самостоятельного создания цифровых агентов.

Contact Center AI позволяет разрабатывать диалоговые сценарии, обучать NLU-модели, подключать различные каналы коммуникаций и интегрировать цифровых агентов с внешними информационными системами.

В состав платформы входят:

Omnichannel Hub — звонки, мессенджеры, электронная почта и API.
NLU Engine — технологии обработки естественного языка.
Conversation Builder — среда создания и настройки диалоговых сценариев.
External API — интеграция с внешними и корпоративными информационными системами.

На базе Contact Center AI можно автоматизировать обработку входящих обращений, сервисные и информационные звонки, телемаркетинг, исходящие кампании, опросы и мониторинг качества, массовый подбор персонала и другие сценарии коммуникаций.

Для продукта опубликованы руководство по эксплуатации, руководство администратора, описание External API, техническая спецификация, а также документация по поддержанию жизненного цикла ПО, резервному копированию и мониторингу.

Направления возможностей программного обеспечения: средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы).

Программа для ЭВМ Contact Center AI внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью №10857 от 25.06.2021 на основании приказа Минцифры России от 23.06.2021 №637.

ООО «Нейросеть» обладает исключительными правами на ПО Contact Center AI. Права использования предоставляются на условиях простой (неисключительной) лицензии.

Права: договор об отчуждении исключительного права на программу для ЭВМ и акт приёма-передачи от 24 мая 2023 года.